PREGUNTAS FRECUENTES

1. CARACTERÍSTICAS DEL RELOJ

¿Qué sistemas de calidad se aplican en el proceso de fabricación de WYNOT?

WYNOT aplica los siguientes sistemas de control de calidad en el proceso de fabricación: BSCI (Business Social Compliance Initiative), CE (Conformité Européenne), ROHS (Restriction of Hazardous Substances) y WOOLWORTHS. En el caso de las Button Straps, el control de calidad lo realizamos nosotros mismos en nuestras oficinas de Madrid

¿Qué tipo de acero inoxidable utilizamos para la fabricación de nuestros relojes?

WYNOT utiliza acero inoxidable de alta calidad 316 con bajo grado de carbono y un pulido excelente muy agradable a la vista y al tacto.

¿Qué tipo de movimiento usamos?

Movimiento Japonés Miyota 2035 (Leather Collection) y Miyota GL30 (Buttons Collection) de tres agujas, de excelente calidad y fiabilidad. Es uno de los movimientos más reconocidos en la industria.

¿Qué tipo de batería usamos?

La batería de los relojes WYNOT es SR626SW de la marca japonesa SONY. Se espera que las baterías instaladas en nuestros relojes duren entre 2 a 3 años dependiendo de factores externos tales como, pero no limitado a: temperatura exterior, humedad, presión del aire, etc.

¿De qué material están hechas las correas del los relojes?

Leather collection: Las correas están fabricadas en cuero de alta calidad que proporciona gran suavidad y comodidad. Varios modelos poseen un componente aterciopelado perfecto para el acabado de la correa.

Buttons Collection: Esta colección está fabricada con algodón 100% natural. Algunas correas determinadas contienen polyster o micro polyester

¿Los relojes WYNOT son resistentes al agua?

Leather collection. Con 3ATM, sencillamente aguantan lluvia y pequeños salpicones, pero nuestros relojes de cuero no están acostumbrados a sumergirse en el agua. Aún así, recomendamos evites todo contacto con el agua, ya que el daño causado por el agua no está cubierto por la garantía.

Buttons Collection: Con 5 ATM, sí son sumergibles. Esto quiere decir que el reloj soporta el agua de la lluvia, duchas y baños cortos. En ningún caso actividades de buceo a gran profundidad

¿WYNOT ofrece garantía en sus productos?

Los relojes WYNOT tienen una garantía limitada que cubre defectos de fabricación durante dos años después de la fecha de compra de un distribuidor autorizado. Básicamente, si las piezas de reloj o de la mecánica no funcionan correctamente, y es nuestra responsabilidad, vamos a reparar o sustituir el producto de forma gratuita. Para ello debes utilizar el formulario de "contacta con nostros". En el mensaje necesitamos que especifiques tu nombre, dirección, nº de pedido y el detalle de la tara del reloj. La garantía no cubre los daños por agua, uso y desgaste normal, las baterías, el daño accidental del cristal, arañazos, deterioro de la correa, o el robo. Se requiere la factura de compra para cualquier reclamación y solicitud de servicio, por lo que por favor conserva tu recibo de compra. Si has comprado en nuestra web, el número de pedido será suficiente; de lo contrario tendrás que enviar una copia del recibo de compra de un distribuidor autorizado WYNOT. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con soporte@wynotwatches.com en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso.

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, Wynot se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

¿WYNOT ofrece servicio de post venta?

Wynot pone a disposición del cliente servicio de post-venta a través de nuestro taller Serviwatch (calle Cavanilles nº5 bajo A, 28007 Madrid). La periodicidad de esta operación depende esencialmente del uso al que se somete el reloj. Dicha operación comprende:

1) Sustitución de la batería. Control y ajuste de la maquinaria. Así como de las funciones del reloj.

2) Limpieza de caja y reemplazo de todas las juntas

3) El Servicio Técnico presentara un presupuesto si el reloj necesita una intervención no prevista en esta tarifa.

Precio del servicio: 6€

Contacto serviwatch: 914448020 sat@serviwatch-madrid.com

2. INFORMACION DE PEDIDOS

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían pasados 2 días laborales desde la compra. Los tiempos de envío pueden variar debido a la disponibilidad de la mercancía. Los pedidos no se envían los fines de semana o días festivos.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería, Zeleris, te enviará un email con tu tracking una vez haya sido preparado y enviado tu pedido. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Zeleris: 
https://www.zeleris.com/seguimiento_envio.aspx
Si observas que el “tracking” no funciona, ten en cuenta que Zeleris tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables. En este caso, intenta a probar más tarde.
Si tu pedido pasa por alguna aduana no podemos hacernos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.
Si efectúas una devolución del producto a otra dirección de la facilitada por email no podemos hacernos responsables de su extravío.

¿Cuánto es el tiempo y los gastos de envío cuando no hay promoción gratuita?

Península y Baleares: 3-5 días hábiles (4,90€). si el envío es urgente 1-2 días hábiles (5,90€)
Resto del mundo: 3-7 días hábiles (5,90€)

Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve. Por comprar superiores a +40€, el envío es gratuito

3. DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver los productos adquiridos?

El derecho de desistimiento consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida a nuestras oficinas en la calle Monasterio de Liébana, 9 portal A 1ºD, Madrid 28049, España, siendo los gastos del envío de la devolución por cuenta del Cliente. Ello se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción de la mercancía. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, rellena el siguiente formulario y envíanoslo al correo electrónico: wynot@wynotwatches.com.

Formulario de desestimiento

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de productos Wynot:

Pedido nº________
Pedido el ________de____________________________de_____________ / 
Recibido el ______de____________________________de_____________ 
[indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]
Nombre______________________________________________________________
[Nombre del consumidor y usuario]
Dirección____________________________________________________________
[Domicilio del consumidor y usuario]
Fecha ________________________

¿Cuál es nuestra política de devolución/cambio?

Cualquier producto sin abrir puede ser devuelto hasta pasados 14 días desde la entrega. Por favor asegúrate de incluir tu número de pedido, además de ponerte en contacto con nosotros escribiendo a wynot@wynotwatches.com.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Una vez que recibamos el paquete en la dirección Monasterio de Liébana, 9 portal A 1º D Madrid 28049, España, tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles. Cuando esta transacción haya tenido lugar, se te notificará por correo electrónico a la dirección que aparece en tu cuenta.
Después de haber emitido la restitución, ésta tendrá un máximo de 3 días hábiles para que los fondos sean recibidos de nuevo en tu tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.


4. FORMAS DE PAGO

¿De que medios de pago dispongo?

Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal.

5. CONTACTA CON WYNOT

¿Puedo contactar con vosotros?

Para hacernos cualquier consulta puedes escribirnos a wynot@wynotwatches.com o llamarnos al  91 173 78 83 en horario de oficina (L-V de 10 a 14). Recuerda que el tiempo estimado de respuesta es de 24/48 horas hábiles.


6. QUIERO VENDER WYNOT EN MI TIENDA

¿Puedo ser distribuidor oficial de relojes WYNOT?

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de WYNOT por favor escríbenos a wynot@wynotwatches.com


7. QUIERO TRABAJAR EN WYNOT

¿Cómo trabajar en Wynot?

Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV a wynot@wynotwatches.com y lo tendremos en cuenta!